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公司致力于内抓质量,外重服务

分类:
集团动态
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来源:
2017/09/05 09:20
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(本报讯)2013年3月20日公司下发了《荣信钢 铁公司关于提升产品质量做好售后服务的相关规定》,重点强 调了质量是企业的生命,客户是 企业发展的基石,公司不但要内抓质量,还要外抚客户,努力做到产用双赢。 该相关 规定要求建立用户回访制度,由公司销售处、科技处、质检处、炼钢厂成立协调小组,定期对 公司产品用户进行回访。了解公 司产品在用户生产过程中的质量情况,明确产 品是否满足了用户的质量要求,并征求用户在产品
(本报讯)2013年3月20日公司下发了《荣信钢 铁公司关于提升产品质量做好售后服务的相关规定》,重点强 调了质量是企业的生命,客户是 企业发展的基石,公司不但要内抓质量,还要外抚客户,努力做到产用双赢。
 
该相关 规定要求建立用户回访制度,由公司销售处、科技处、质检处、炼钢厂成立协调小组,定期对 公司产品用户进行回访。了解公 司产品在用户生产过程中的质量情况,明确产 品是否满足了用户的质量要求,并征求 用户在产品质量、生产工艺、产品性 能等方面的意见和要求,以及提 升产品质量的标准。
 
此规定 不但建立了畅通的客户信息沟通渠道,而且还 有助于公司及时了解和掌握公司产品的质量动态,及时协 商解决质量问题,减少批量性质量异议,为公司 和客户挽回经济损失。同时还 行成了重大质量异议处理程序,为快速 解决客户质量问题,提高售后服务质量,建立了 畅通的问题处理渠道,也有效 地拉动了公司内部质量管控机制,为进一 步提高产品质量奠定了坚实的基础。
 
自文件下发后,科技处 已组织相关单位走访几家客户,了解公 司产品使用情况,为公司 深入开展产品质量控制,提高售后服务,创造了便利条件。
 
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